Na nossa loja, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte em casos de troca, devolução ou arrependimento de compra.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal, quando houver.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos. Quando confirmado o defeito, o produto poderá ser trocado, reparado ou reembolsado, conforme a situação e a legislação aplicável.
Quando a troca for por escolha do cliente, como tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação será analisada conforme a disponibilidade de estoque.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e todos os acessórios. Produtos com sinais de uso, avarias causadas pelo cliente ou ausência de itens originais poderão não ser aceitos para troca.
Não aceitaremos troca ou devolução de produtos com sinais de uso, danificados por mau uso, sem embalagem original, incompletos ou fora do prazo informado nesta política.
Também poderá haver restrição para itens de higiene, beleza ou uso pessoal quando a embalagem estiver aberta ou violada, por questões de segurança e saúde.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
A troca ou devolução só será concluída após a análise do produto. O envio de solicitação não garante aprovação automática, pois o item precisa atender às condições descritas nesta política.
